Warranty and Service

Гаранция и сервиз

Настоящите условия уреждат законовата отговорност за съответствие, търговските гаранции, когато са приложими, и реда за предявяване на рекламации и сервизни заявки за стоки, закупени от prodai.store.

1. Законова отговорност за съответствие

За потребителските стоки се прилага законовата отговорност на продавача за липса на съответствие на стоката с договора за продажба съгласно действащото българско законодателство. Потребителят има право да предяви рекламация при установено несъответствие в рамките на законовия срок.

2. Срокове

Когато законът предвижда минимален срок на отговорност от 2 години за потребителски стоки, той се прилага, освен ако за конкретна категория стока или конкретен случай е установен различен режим. Този срок не ограничава правата на потребителя, когато приложимото законодателство му предоставя по-благоприятна защита.

3. Търговска гаранция

Когато за определен продукт е предоставена търговска гаранция от производител, вносител или продавач, нейните условия се посочват заедно с продукта или се предоставят при покупката. Търговската гаранция е допълнителна и не замества законовите права на потребителя.

4. Продукти с транспортен дефект

При продукти с транспортен дефект предварително обявените козметични несъвършенства, следи по външния вид или нарушена опаковка не се считат за основание за рекламация, когато са били ясно описани или показани преди покупката. Това не засяга правата на потребителя при функционален проблем, скрит дефект или несъответствие с описанието.

5. Как се предявява рекламация

• Свържете се с нас на info@prodai.bg или на телефон +359 883 420 440 / +359 897 715 106.
• Посочете номер на поръчката, описание на проблема и, при възможност, приложете снимки или видео.
• Следвайте дадените инструкции за преглед, сервизиране, замяна или връщане на продукта.

6. Ред за обслужване

След получаване на рекламацията търговецът извършва проверка на заявения проблем. Когато е необходимо, стоката може да бъде изпратена за диагностика, сервиз или експертиза. В зависимост от случая и закона, потребителят може да има право на привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна, намаляване на цената или разваляне на договора.

7. Изключения

Гаранцията и отговорността за съответствие не обхващат повреди, причинени от неправилна употреба, удар, счупване, наводняване, неправилен монтаж, токови удари, намеса от неоторизиран сервиз, липса на поддръжка или използване в нарушение на инструкциите на производителя.

8. Сервизен контакт

За съдействие относно гаранция, рекламация или сервиз можете да се свържете с „Продай БГ" на info@prodai.bg, тел. +359 883 420 440 и +359 897 715 106, както и на адресите в гр. Ямбол и гр. Бургас в рамките на обявеното работно време.